ITSM e Gestão de Serviços 01 Incidentes, requisições, problemas e mudanças conduzidos com processo e histórico. Quem assume o plantão de amanhã encontra o registro de hoje.
O que inclui Desenho e implantação de processos de gestão de serviços Gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças Catálogo de serviços e acordos de nível de serviço Operação da plataforma de ITSM Ecossistema BMC Helix ITIL MPS.BR para Serviços
Automação de fluxos e processos 02 O que precisa rodar, roda na ordem e no horário certos, entre sistemas, plataformas e nuvens. É a frente reconhecida pela BMC como referência LATAM em 2026.
O que inclui Orquestração de workloads e batch corporativo Desenho de cadeias de dependência e janelas de execução Implantação, migração e operação de Control-M Integração de aplicações on-premises e nuvem em um fluxo único Ecossistema BMC Control-M Managed File Transfer APIs e integrações
Profundidade · BMC Control-M
O relógio invisível de uma grande operação. Toda organização em escala tem rotinas que consolidam, integram e alimentam as decisões da manhã seguinte. Quando esse relógio atrasa, o negócio atrasa. A diferença não está em implantar, está em operar em produção, ano após ano.
Competência reconhecida pela BMC em 2026 ver reconhecimento
Implantação Desenho do ambiente de orquestração e das cadeias de dependência. Migração Transição de versões e ambientes com continuidade das rotinas. Operação Acompanhamento das execuções, tratativa de falhas e evolução dos fluxos. Formação Treinamento e capacitação dos times do cliente. EXTRACT VALIDATE BACKUP LOAD RECON REPORT · 06:00
Gestão de ativos e aplicações 03 O mapa do ambiente sempre atualizado: o que existe, de que depende e quem responde por cada parte.
O que inclui Descoberta e mapeamento de dependências Inventário e ciclo de vida de ativos Gestão de endpoints Base de configuração alinhada à gestão de serviços Ecossistema BMC Discovery BMC Client Management
Monitoramento, NOC/SOC e Observabilidade 04 Infraestrutura, aplicações e serviços lidos como um só ambiente, com alguém acompanhando e tratando o que sai do esperado.
O que inclui Monitoramento de ativos, serviços e experiência Correlação de eventos e redução de ruído Centro de operações com identificação e tratativa de incidentes Dashboards e leitura operacional para o negócio Ecossistema Zabbix Prometheus Grafana InfluxDB Zabbix Certified Specialist Zabbix Certified Professional
Suporte e Operação 24×7 05 Sustentação de ambientes complexos com time dedicado, da rotina diária ao ambiente que ninguém mais quer assumir.
O que inclui Operação contínua do ambiente Escalonamento por níveis e comunicação com o cliente Sustentação de aplicações e infraestrutura Rotinas, janelas de manutenção e execução noturna Como contratamos escopo por ambiente acordos de nível de serviço definidos em contrato
Migração para Oracle Exadata 06 Planejamento, migração e estabilização de bases críticas em Exadata, com a operação seguindo durante a transição.
O que inclui Avaliação do ambiente atual e plano de migração Migração de bases com janela controlada Estabilização e ajuste de desempenho Sustentação pós-migração Ecossistema Oracle Database Oracle Exadata
Treinamentos em Zabbix, Control-M e Helix 07 Capacitação dos times do cliente nas ferramentas que operam, ministrada por quem as opera em produção.
O que inclui Turmas customizadas para o ambiente do cliente Trilhas para operação, administração e arquitetura Material e laboratórios sobre o cenário real Ecossistema Zabbix BMC Control-M BMC Helix