Solução 07
Capacitación en Zabbix, Control-M y Helix
Habilitación de los equipos del cliente en las herramientas que operan, dictada por quienes las operan en producción.
Qué está en juego
La capacitación genérica enseña la herramienta. El equipo del cliente necesita aprender la herramienta dentro de su propio ambiente, con los nombres, las integraciones y los vicios que ya tiene.
Cómo trabaja Master
Master arma el grupo a partir del ambiente del cliente. Los laboratorios reproducen el escenario real, los ejemplos usan las cadenas y los servicios que ese equipo acompaña todos los días, y la ruta cambia según el perfil: quien opera, quien administra y quien decide arquitectura no necesitan la misma clase.
Quien dicta opera en producción. Eso cambia el tipo de pregunta que el grupo puede hacer, porque la respuesta viene de alguien que ya estuvo de madrugada resolviendo eso.
Qué incluye
- Grupos personalizados para el ambiente del cliente
- Rutas para operación, administración y arquitectura
- Material y laboratorios sobre el escenario real
El modo Master
Las herramientas son de Zabbix y de BMC. Quien dicta la clase es el mismo equipo que opera esas herramientas en producción.
La tecnología es del fabricante. Lo que Master pone encima es gente que cuida, disciplina con la información y celo por las operaciones grandes.
- 01
Gente que cuida
Formar al equipo del cliente es lo opuesto a crear dependencia. Master enseña para que el equipo interno asuma, y sigue cerca para lo que todavía no se puede asumir solo.
- 02
Seguridad de la información
El laboratorio espeja el escenario real sin cargar dato real. Masa de prueba enmascarada y ambiente aislado, para que aprender no cueste exposición.
- 03
Celo por las grandes operaciones
Al final del grupo queda material, registro de lo visto y un camino de continuidad. El conocimiento que vive solo en la cabeza de quien asistió se evapora en el primer cambio de equipo.